Política de Devoluciones y Reembolsos — MMC SpA
En MMC SpA, nuestro compromiso es ofrecer un servicio de abastecimiento transparente, rápido y confiable. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales gestionamos los cambios, devoluciones y reembolsos de productos para nuestros clientes mayoristas, minoristas y compradores a través de Mercado Público.
- Garantía Legal (Derecho a Cambio o Devolución)
En cumplimiento con la legislación chilena (Ley N° 19.496), si un producto presenta fallas técnicas, de fabricación, viene defectuoso, dañado por el transporte o no corresponde al artículo solicitado, el cliente tiene derecho a la Garantía Legal.
- Plazo: El cliente cuenta con un plazo de 90 días (o el plazo legal vigente según el tipo de producto) desde la recepción de la mercadería para solicitar el cambio, reparación o la devolución del dinero.
- Productos exceptuados: Por razones de higiene y seguridad sanitaria, los productos de la categoría Lácteos, Refrigerados, Alimentos de fácil descomposición o Artículos de Cuidado Personal que hayan sido abiertos o tengan los sellos rotos, no contarán con derecho a cambio por mera insatisfacción, salvo que presenten una falla de origen o estén vencidos al momento de la entrega.
- Condiciones de los Productos para Devolución
Para hacer efectiva una devolución o cambio por motivos ajenos a una falla (como errores en el pedido por parte del cliente), se deben cumplir los siguientes requisitos de manera estricta:
- El producto debe estar completamente nuevo, sellado y sin uso.
- Debe conservar su empaque original en perfecto estado, con todas sus etiquetas, manuales y accesorios (si aplica).
- Se debe presentar de manera obligatoria la Factura de Compra, Boleta Electrónica o la Guía de Despacho correspondiente emitida por MMC SpA.
- Procedimiento para Compras Mayoristas y Minoristas
Si eres comerciante, almacenero o cliente directo y necesitas gestionar una devolución, el proceso es el siguiente:
- Contacto Inicial: Envía un correo electrónico a nuestro canal de soporte o comunícate vía WhatsApp indicando tu número de factura/boleta, RUT del negocio y el motivo del cambio o devolución.
- Inspección Física: Los productos deben ser devueltos en nuestras dependencias o central de distribución para una revisión física. Si el despacho original fue un error de MMC SpA, nosotros coordinaremos el retiro sin costo para ti. Si el cambio es por motivos particulares del cliente, el costo de transporte hacia nuestra bodega corre por su cuenta.
- Resolución: Una vez que nuestro equipo de bodega valide el estado óptimo de la mercadería, se procederá con la emisión de una Nota de Crédito para anular o rebajar el valor de la factura, o bien se gestionará el despacho del producto correcto.
- Cláusula Especial para Mercado Público y Convenios Institucionales
Para todas las adquisiciones realizadas a través de la plataforma de Mercado Público (Órdenes de Compra institucionales, Grandes Compras o Convenios Marco):
- Las devoluciones, rechazos de mercadería y cambios se regirán estrictamente por las Bases de Licitación vigentes y los plazos administrativos establecidos por la institución pública compradora.
- Cualquier discrepancia en el stock entregado, mermas o productos dañados debe ser notificada e ingresada en la guía de despacho al momento de la recepción física en las dependencias fiscales, procediendo a la posterior regularización mediante la Nota de Crédito correspondiente en los sistemas de facturación del Estado.
- Reembolsos de Dinero
- Una vez aprobada la devolución y emitida la Nota de Crédito, el reembolso del dinero se realizará mediante Transferencia Bancaria a la cuenta corriente de la empresa o persona natural que efectuó la compra.
- Los tiempos de procesamiento bancario suelen tardar entre 3 y 5 días hábiles tras la aprobación técnica del producto devuelto. No se realizan devoluciones en efectivo bajo ninguna circunstancia por motivos de auditoría y seguridad.